Тайный гость – это профессионал, который целиком и полностью разбирается в гостиничном деле и построении качественного сервиса. Знает стандарты, нормы и правила.
Обладает хорошим актерским мастерством – не подавать вида, что он в деле и может разыграть типичную скандальную ситуацию вредного гостя.

Телефонный аудит – это проверка работы Ваших сотрудников. Аудит направлен на оценку соответствия стандартам телефонных переговоров в Вашем отеле. Позволяет оценить качество работы Вашего персонала. Вы узнаете, где остались упущенные телефонные продажи, в какой момент сотрудники не оказали должного внимая гостю и он ушел в другой отель.